@SLAM - #voorjougelezen #37

Om producten echt goed aan te laten sluiten, moet je goed naar mensen kijken, vooral  naar mensen met beperkingen. Als zij goed met het product om kunnen gaan, dan kunnen anderen het ook. Prachtig stuk die je visie op product design kan veranderen.

Google vroeg zich af waarom sommige teams wel goed functioneren en anderen niet en is een onderzoek gestart naar wat nu de magie is van een goed en effectief team. Een belangrijk element blijkt ‘psychological safety’. Interessant stuk over menselijk gedrag op de werkvloer.

Beschouwing over de huidige staat van klantenservice. Een klein aantal organisaties in Nederland werkt aan Agile Customer Service. Zij willen excellente diensten leveren: op elk tijdstip en over alle kanalen heen. Er moet gebroken worden met bestaande organisatorische belemmeringen.

Journalist Kevin Roose heeft zichzelf laten hacken door twee professionele hackers. Aan de hand van wat hem is overkomen geeft hij een aantal tips voor iedereen die niet gehacked wil worden. Aan het einde worden we een beetje gerustgesteld: “Don’t lose too much sleep over hacking fears, unless you’re famous.” Klik door om de elf minuten durende video hierover te bekijken.

Chriet Titulaer (1943) is natuurlijk legendarisch vanwege zijn kijk op technologie en de toekomst. Twee creatievelingen willen een virtueel standbeeld oprichten voor Titulaer in zijn geboorteplaatsje Hout-Blerick. Sympathiek idee. Ze zoeken wel andere creatievelingen en mensen met budget. Dus reageer of zeg het voort.

Wow. Dit is nog eens een ander geluid. Waar we gewend zijn om onze doelgroep vast te houden met relevante content en hen op termijn iets willen verkopen, geeft Russell Ruffino een heel ander geluid: zoek uit wat het grootste probleem is van je potentiele klant en maak daar de juiste content voor. Niets vijftig stukken content, maar recht voor zijn raap. Dit noemt hij de problem-first benadering. Verplichte kost voor de marketeer.

Mark Lotterman, een Rotterdamse artiest die al wat jaren aan de weg timmert, maakt zich kwaad over de braafheid van de Nederlandse alternatieve muzikant. “Maak je niet meer druk over wat Giel Beelen of 3voor12 van je vindt. ” en “We moeten af van dat allesvernietigende 3FM-ideaal, dat ons leert dat alles te moeilijk is. ”, zegt hij. Precies wat ik denk, het wordt allemaal te braaf. We willen Rock'n'Roll!

Drummer Mark Guiliana drumt op Bowies Blackstar en vertelt hier per nummer hoe zijn aanpak was. 

Voordat je straks een cv opzij legt van iemand die niet helemaal perfect voor de baan lijkt te zijn zou je dit stuk toch eens moeten lezen. 

Rachid Finge vertelt over zijn periode bij NOS en zijn eerste ervaringen als NOS-nieuwslezer. Vermakelijk terugblik.