“Let’s use data to establish progress, but see it as a friend in a pub, not an idol to pray to. ”
Teveel marketeers kijken alleen naar data en eenvoudig te meten KPI’s. Maar echt luisteren naar de klant geeft hen misschien wel betere informatie, zegt auteur Tom Goodwin. (Via Tristan Lavender).
(In Nederland loopt er trouwens één Chief Listening Officer rond. Je volgt haar
hier.)
