“They got hired because their résumé says, ‘I have a Facebook account,’ but you need a Ph.D. in 4chan slang sometimes, and stuff that’s specific to Instagram, in order to understand what someone means when they post something. ”
Ondanks dat Instagram zichzelf neerzet als de vriendelijkste plek op Internet, gaat het er daar niet zo prettig aan toe. Instagram (en dus Facebook) doet hier weinig aan. Anonieme ex-medewerkers doen een boekje open. Het programma ‘Kindness’ is meer een PR-stunt. Het ontbreekt medewerkers aan de juiste skills.